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收到投诉事项后，能够即时答复是否受理的，将联系答复；不能当场答复的，自收到投诉事项之日起15个工作日内告知投诉人。投诉事项自受理之日起30个工作日内办结；情况复杂的，可以适当延长办理期限，并告知投诉人延期理由。
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